THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
1. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ
-
Các sản phẩm/dịch vụ có thể có giới hạn về phạm vi địa lý giao hàng hoặc thời gian cung cấp.
-
Một số sản phẩm chỉ áp dụng cho khu vực nhất định hoặc có thời gian giao hàng lâu hơn thông thường.
-
Các dịch vụ lắp đặt chỉ áp dụng cho một số tỉnh/thành phố cụ thể.
2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ
a) Chính sách kiểm hàng
-
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
-
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
b) Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Smart Lock Minh Huy cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tuyệt vời. Chúng tôi áp dụng chính sách “1 đổi 1” và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
-
Đổi mới 100% nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm hàng hoặc không đúng với thông tin tư vấn.
-
Đổi mới 100% nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, đã được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của nhà sản xuất.
-
Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hết hàng hoặc sản phẩm đổi vẫn gặp lỗi.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 24 giờ kể từ lần xác nhận cuối cùng với khách hàng.
-
Thời gian đổi trả sản phẩm mới: Áp dụng theo chính sách giao hàng và lắp đặt của chúng tôi.
Điều Kiện Đổi Trả
-
Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ hoặc có dấu hiệu hư hại do tác động bên ngoài.
-
Đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành như khi nhận hàng.
-
Sản phẩm khuyến mãi đi kèm (nếu có) cũng cần được gửi lại đầy đủ.
-
Lưu ý: Không áp dụng hoàn tiền (chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác) nếu khách hàng thay đổi quyết định mua hàng trong khi đơn hàng đã được xử lý và đang trong quá trình vận chuyển.
Quy Trình Đổi Trả
-
Khách hàng tại TP.HCM:
-
Có thể đến trực tiếp showroom của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
-
Hoặc liên hệ để nhân viên đến tận nơi hỗ trợ đổi trả.
-
-
Khách hàng tại các tỉnh khác:
-
Vui lòng gửi sản phẩm qua EMS hoặc nhà xe có bảo hiểm hàng hóa đến địa chỉ: 📍 85 Nguyễn Thị Kiêu, Phường Thới An, Quận 12, TP.HCM
-
Liên hệ trước với Smart Lock Minh Huy để được hướng dẫn và xác nhận đổi trả.
-
-
Thời gian xử lý:
-
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong 12 giờ làm việc sau khi nhận hàng.
-
Hỗ trợ 100% phí đổi trả, bao gồm cả phí vận chuyển và lắp đặt (không bao gồm các chi phí phát sinh khác).
-
Liên Hệ Đổi Trả & Hỗ Trợ:
📞 Điện thoại: 0977.936.103
Smart Lock Minh Huy xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất và sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
-
Tất cả các sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
-
Thời gian bảo hành: tùy theo từng loại sản phẩm.
-
Điều kiện bảo hành:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp bởi bên thứ ba.
-
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
-
4. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG CẤP
-
Tiêu chuẩn dịch vụ:
-
Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, chất lượng cao.
-
Giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm theo yêu cầu.
-
-
Quy trình cung cấp dịch vụ:
-
Đặt hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
-
Xác nhận đơn hàng và thanh toán.
-
Giao hàng theo lịch trình và cung cấp hóa đơn.
-
-
Biểu phí dịch vụ:
-
Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khu vực.
-
Một số dịch vụ lắp đặt có thể có phí riêng, tùy vào sản phẩm.
-
5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG
a) Nghĩa vụ của người bán
-
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng chất lượng và mô tả trên website.
-
Bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán của khách hàng.
-
Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.
b) Nghĩa vụ của khách hàng
-
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
-
Thanh toán đầy đủ theo yêu cầu của đơn hàng.
-
Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi nếu có vấn đề.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH TM DV MINH HUY DECOR
Giấy Chứng Nhận ĐKKD số: 0315746948 do Sở Đầu Tư Kế Hoạch TP.HCM cấp ngày 20/06/2019
Người đại diện: Ông Đinh Quốc Tuấn
Website: smartlockmh.com
Địa chỉ: 85 Nguyễn Thị Kiêu, Phường Thới An, Quận 12, TP.HCM
Điện thoại: 0977.936.103
Email: smartlockmh@gmail.com
